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よくあるご質問

お支払いについて

  • 商品代金の支払いはどのようになりますか?

商品代金のお支払いは口座からの引き落としに限ります。
商品代金引き落とし口座の登録は、組合員様ご本人または同一世帯の成人名義に限ります。
また、金融機関は生協指定の金融機関からお選びください。
なお、生協が必要と認めた場合は、商品と引換えに現金で回収させていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

  • どちらの金融機関が利用できますか?

下記の金融機関をご利用いただけます。

1.ペイジー登録(キャッシュカードを使った端末での口座登録)
もしくは口座振替兼自動払込申込書(口座記入とお届印が必要)で利用出来る金融機関

No
金融機関(五十音順)
1
池田泉州銀行
2
大阪シティ信用金庫
3
大阪信用金庫
4
関西アーバン銀行
5
北おおさか信用金庫
6
京都銀行
7
近畿大阪銀行
8
近畿労働金庫
9
枚方信用金庫
10
三井住友銀行
11
三菱東京UFJ銀行
12
みずほ銀行
13
ゆうちょ銀行
14
りそな銀行

2.口座振替兼自動払込申込書(口座記入とお届印が必要)で利用できる金融機関

No
金融機関(五十音順)
1
大阪府下の農協
  • 商品代金は何日に引き落とされますか?

毎月15日と27日です。
前月の3回目ならびに4回目を15日に、前月の5回目(5回目は無い月があります)ならびに当月の1回目・2回目を27日に引き落とします。
金融機関の休日にあたる場合は翌営業日となります。
なお、引き落とし口座登録の手続き中は、配送時にお渡しする「コンビニ専用振込用紙」で1ヶ月分を月末に請求いたしますので1週間以内にお支払いください。

  • 商品代金の引き落とし時間はわかりますか?

引き落としの時間は決まっておりませんので、商品代金は引き落とし日前日までに登録口座にご入金をお願いします。

  • 引き落とし口座の登録は、どのくらいかかりますか?

ペイジー登録(キャッシュカードを使った端末での口座登録)では、登録後に配布する商品案内のご利用から口座引き落としが始まります。
「口座振替兼自動払込み申込書」(口座記入とお届印が必要)をご利用の場合は1~2ヶ月程度かかります。この場合は、口座登録の完了をハガキにてお知らせします。
なお、口座の状況、記載された内容の確認などにより、さらに長くかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • 引き落としができなかったら、どうなりますか?

<1回目の引き落としができなかった場合(金額が10万円未満)>
次回引き落としの際に1回分と次回分とまとめて引き落とします。
お知らせを郵送しますので金額などはそちらをご覧ください。
なお、引き落としの際、事務手数料として100円を請求します。あらかじめご了承ください。
なお、ご入金は引き落とし日の前日までにお願いします。

<引き落としが2回続けてできなかった場合、または1回目の引き落としができなかった場合(金額が10万円以上)>
1)コンビニ専用振込用紙となっているハガキを郵送しますので、至急お支払い願います。
  その際、お支払いは次回引き落とし分と事務手数料100円を含む金額となります、また、次回の口座からの引き落としはできません。
2)ハガキ発送の翌々週より入金があるまでご注文はお受けできません。
  また、生協が必要と認めた場合はご注文商品のお届けを中止することがありますので、ご了承ください。
3)入金のないまま一定の期間(次の引落し結果のわかる日)を過ぎますと、次々回の引落金額を含むハガキを郵送します。この場合、引き落としは再開されません。
4)代金のお支払い手数料は組合員様負担となりますので、ご了承ください。
なお、生協指定の口座への振込もできますので、ご希望の方は下記までお問い合わせください。

経理部口座係 0120-666-654
[受付時間] 月~金曜日 : あさ9時~夕方5時

  • 配送でコンビニ振込用紙をもらったが、1週間以内(振込用紙記載の支払期日まで)に払い込みが出来なかった。どうしたらいいですか?

記載の支払期日を過ぎても振込用紙はご使用できますので至急お支払いください。
一定期間を過ぎて入金の確認ができない場合、コンビニ専用振込用紙となっているハガキを郵送いたしますが、入金があるまで注文はお受けできません。
また生協が必要と認めた場合にご注文商品のお届けを中止することがありますのでご了承ください。この場合、振込手数料は組合員様負担となります。

  • ハガキをもらったが金額が多いのでは?

2回連続で引き落としが出来なかった場合、または1回でも10万円以上の場合、次回引き落としができなくなり、ハガキを送付いたします。
この場合、ハガキには、次回引き落とし分と事務手数料100円を含む金額が表示されます。あわせてお支払いをお願いします。
なお、ハガキには、コンビニエンスストアへの取り扱い手数料も合わせて表示しております。
ご不明の点は下記までお問い合わせください。

経理部口座係 0120-666-654
[受付時間] 月~金曜日 : あさ9時~夕方5時

  • ハガキで支払ったのに、金額の増えた未済ハガキが届きました。なぜですか?

お支払いただいた日が、ハガキ発送の作業日を過ぎていましたので、行き違いでハガキが発送されています。
お手数ですが、差額分をよどがわ生協の振込専用口座にお振込みいただくか、次回(2~3週間後)に発送されるハガキでお支払いください。
なお、入金があるまで注文はお受けできませんのでご注意ください。
お問い合わせは下記までお願いします。

経理部口座係 0120-666-654
[受付時間] 月~金曜日 : あさ9時~夕方5時

  • 支払後の利用はどうすれば再開できますか?

生協ですべてのお支払いを確認できた翌週の配送回から商品案内の配布が再開されます。
なお、支払期日を1ヶ月以上遅延して未払金を完済した場合は、誓約書の提出と連帯保証人が必要となります。
(連帯保証人は同一世帯以外に限ります。詳しくは「共同購入利用および支払規則」をご確認ください。)

  • 注文に上限額などはありますか?

お届け1回あたり25,000円、5回で計125,000円を上限としています。
ただし、生協が認めた場合は、利用を受け付けることができます。
(詳しくは「共同購入利用および支払規則」をご確認ください。)

  • 口座登録をしたのに、配送でコンビニ振込用紙が届いたのはなぜですか?

商品代金引き落とし口座の登録が、まだ完了しておりませんので、コンビニ振込用紙を送付しております。
お手数ですがお手元にあるコンビニ振込用紙にてお支払いをお願いします。
口座登録の完了状況などについては、下記までお問い合わせください。

経理部口座係 0120-666-654
[受付時間] 月~金曜日 : あさ9時~夕方5時

  • 商品代金引き落とし口座を変更するには、どうしたらいいですか?

コールセンターまたは配送担当者に申し付けください。
「口座振替兼自動払込み申込書」をお届けいたしますので、ご記入のうえご提出ください。
登録手続きにはご提出後1~2ヶ月程度お時間を要します。
登録が完了しましたら、口座登録の完了をハガキにてお知らせしますのでご確認ください。
なお、口座の状況、記載された内容の確認などにより、さらにお時間を要する場合がありますのであらかじめご了承ください。

コールセンター:0120-727-263
[受付時間] 月~金曜日 : あさ9時~よる9時30分 土曜日 : あさ9時~夕方5時

  • 「無料」と聞いたのに、個配手数料が請求明細に載っているのは、なぜですか?

個配手数料は毎週一度請求の上、翌週にそれぞれの金額が返金となります。
そのため、請求のタイミングでは一度お支払いただき、次回返金となる場合がございますので、どうぞご了承ください。

  • 「無料」と聞いたのに、商品代金が請求明細に載っているのは、なぜですか?

商品代金はお届けごとに一度請求の上、翌週にその金額が返金となります。
そのため、請求のタイミングでは一度お支払いただき、次回返金となる場合がございますのでどうぞご了承ください。